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“刷单”操作五花八门 不正当竞争屡禁不止

“刷”出的好评,您被误导过吗?

  刚过“双11”,又迎“黑色星期五”网购大促,各大电商平台激战正酣,商家、品牌纷纷加码,消费者剁手买买买。但采访中发现,电商平台上仍然存在刷单刷好评现象,以虚假信息吸引消费者下单购买。“刷单”行为到底为何屡禁不止?记者昨天对此进行了采访。

  “近段时间,我手机短信上除了商家广告,邀请我给有偿刷单、点赞的信息也不少。”市民郭先生对记者说。不单是广撒网请人刷单,一些品牌为了给网上的门店冲销量、刷好评,甚至直接找到专业公司,来进行刷单操作。一网店卖家对记者坦言:“刚开店的时候为了把销量提升上去,让数据更好看,我们几家情况差不多的店就互相下单,后来还邀请顾客帮忙,虚拟购买、评价。”家住南开区的王阿姨也表示,自己网购茶叶的店铺邀请她帮忙刷单,让她下单几款茶叶后,再用微信给她退款,然后寄给王阿姨一点样茶,并要求在收到样茶后,给下单的商品进行图文好评。

  商家暗箱操作后,带来的虚假数据和评价,让消费者在选择商品时很容易被误导。在电商领域管理越来越严格的今天,刷单现象为何屡禁不止?网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示,在电商平台上,排名决定了销量,如何通过刷单的手段抢夺其他厂商的流量,如何在竞品中胜出,是市场竞争中,对销量极度渴望的写照。对于入驻电商平台的商家,一般都会绞尽脑汁将自己商品的销量冲上去,最起码要打造一两款“爆款商品”出来。因为商家觉得如果安安分分去营销,不仅时间成本高,而且效果也很难快速显现。这一行为屡禁不止的原因也是多方面的,比如利益驱使、隐蔽优势带来的违法成本低、电商平台处罚力度不够等。

  “刷量、删差评、虚假评价等行为首先损害了消费者的知情权,此外扰乱了电商行业正常的交易秩序,构成了不正当竞争。”莫岱青表示。刷量产生的泡沫数据不仅会让一些劣质产品得逞,而且对行业大数据、平台大数据和广告效应也会产生误导,甚至还会影响相关部门的决策。任何虚假的数据,对真正尊重游戏规则的电商从业者来说都是一种极大伤害。电商平台中只要存在刷单、买评论行为都是违法行为,在《反不正当竞争法》以及《电子商务法》中都是明确禁止的。也有专家曾表示,刷单这一问题的解决不能仅靠法律规定,还需要消费者、平台、执法部门的共同努力和配合才能从根本上解决。

  本报记者  郑妍

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