编辑同志：

　　我家用的是长城宽带，我于今年4月6日去长城宽带营业厅办理退网业务。长城宽带应给我退还1899元，我也签了退网业务受理确认单，长城宽带承诺60个工作日到账，结果到现在都没有收到退款。这半年来，我曾多次拨打长城宽带客服电话，客服人员每次都说48小时给我回复，但是从来没有人给我打过电话，问题也没有得到解决。　　市民高先生

　　记者调查

　　10月29日15时左右，记者见到了反映人高先生，他给记者出示了长城宽带退网业务受理确认单，经办人一栏盖了专用章，落款时间是今年的4月6日。

　　随后，记者拨打了长城宽带客服电话，客服人员了解情况后说，他们会向上级汇报此事，稍后有专人和记者联系。不一会儿，一位自称长城宽带的工作人员给记者打来电话说，经过核实，高先生反映的问题属实。今年8月的时候，他们曾经给高先生的银行卡进行了退款转账，但是没有成功。后续没有积极跟进此事，因此给高先生带来不便，他们表示歉意。长城宽带会于11月1日再次退款转账，高先生应该很快就能收到退款。

　　当天，记者从反映人高先生处获悉，长城宽带工作人员已经和他取得联系，让他留意账户信息。

　　本报记者  狄慧