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本市人社系统设立专项服务

“办不成事”窗口专办烦心事操心事

  本报讯(记者李杨)从市人社局获悉,今年8月以来,本市人社系统在市、区两级政务服务场所全部设置了“办不成事”反映窗口。其中,市局所属市社保中心、北方人才市场、市人社执法总队、市仲裁院4个窗口单位和21个区(含功能区)的政务服务场所均设置“办不成事”反映窗口。

  各窗口单位均选派业务骨干在“办不成事”反映窗口专人接待。“办不成事”反映窗口的主要职责是,现场解答群众、企业关于政策、经办等方面的问题;接待群众、企业投诉,解决政务服务场所内群众、企业反映的非个人原因导致的政务服务事项办不成、办得慢等问题;收集优化流程要件、完善政策措施等意见建议,提高为群众、企业办成事的水平和质量。“办不成事”反映窗口原则上不得对前来办事的群众、企业说“不”,确需给予否定答复的,按照层级请示后再行作出,并耐心做好细致的解释工作。为方便群众、企业办事,“办不成事”反映窗口均设有统一标识和市政府12345便民服务热线提醒标识。

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