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我为群众办实事
公交“蓝鸽岗”志愿者走进社区教老年人“智能手机乘公交”

志愿教学手把手 为老服务心贴心

  “现在智能手机真方便,我也想用,但是又不敢用,怕被骗。”河西区友谊路街纯皓家园社区的刘建杰老人说。智能手机对于年轻人来说是一个便捷的工具,对很多老年人来说却是一个难题。日前,天津市公交集团96196客服中心“蓝鸽岗”的9名志愿者走进社区,第一站就来到纯皓家园,给社区50余位老年人上了一节“智能手机乘公交”的培训课。

  96196客服中心话务员、“蓝鸽岗”志愿者王亚丽表示:“这次走进社区,看到教室里都是老年人,就想到了自己的父母,想到了平时通过电话和我沟通的那些老年乘客。”她通过现场操作演示,手把手给现场的社区老人演示,一遍又一遍指导他们操作,看到逐渐可以熟练操作的老人们特别开心,她也笑了,“如果这样的帮助让老人们能够更好融入这个时代,我们的服务就是有价值的”。纯皓家园的业主王欣寅老人感谢道:“这次的课程十分实用,希望公交客服中心‘蓝鸽岗’能经常走进社区,安排更多类似的课程。”

  公交96196客服中心“蓝鸽岗”志愿者们摘下耳麦、走进社区,实现了从“键对键”到“面对面”的服务。市公交集团服务部负责人表示:“我的声音让您听到,您的微笑由我们创造”是96196客服中心的服务宗旨,让老年人通过热线听声,通过社区服务见人,是对服务宗旨的进一步诠释,拉近了公交客服与市民乘客的距离。

  据了解,“蓝鸽岗”志愿者走进社区系列活动,是天津市公交集团96196客服中心积极开展“我为群众办实事”主题实践活动之一,志愿服务教会了老年人智能手机操作,化解了生活中的不便。

  本报记者  李杨

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