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消费者网购最关心啥?

年度投诉热点 退款高居第一

  本报讯(记者郑妍)网购中大家最关心哪些问题?目前网购投诉哪类最多?随着市民网购的逐渐普及,凸显的各类问题也成为大家关注的焦点。记者昨天从一份权威报告中了解到,退款问题在2020年网购投诉热点问题中位列第一。

  记者昨天从国内知名网络消费纠纷调解平台了解到,根据2020年受理的全国580家各类电商全年度真实用户投诉案例大数据,网经社电子商务研究中心发布了《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,2020年全年零售电商类投诉占投诉总量的一半以上,依旧是网络消费最热门投诉领域;其次,生活服务电商类较往年呈上升趋势,尤其是在线旅游、在线教育以及在线外卖这三个行业,乱象较为显著;跨境网购随着消费升级火热程度上升,数据表明消费投诉一定程度上与消费活跃度成正比。

  同时,退款问题、商品质量、发货问题,依旧是消费者最为关心的网购问题,位列热点投诉问题前三。商品质量从去年同期的第三大热点投诉问题上升为第二,表明电商商品质量依旧难保证。目前,商品质量、发货问题、虚假促销为电商普遍存在的问题,直接影响用户体验,需引起重视。

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