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乘客到机场搭乘天津航空航班出行

天航柜台旁牌子信息不准

  编辑同志:

  2月8日,我在重庆江北国际机场乘坐天津航空的航班去西安。办理值机时,天津航空行李柜台旁立着一块牌子,上面写着各航空公司国内航班均可办理自助行李托运。我到自助托运柜台办理,却被告知天津航空托运行李需要收费,无法自助办理,需要到人工柜台。随后,我只能又回到天津航空人工柜台,花了很长时间才办理完值机。我向天津航空柜台的工作人员提出,明知不能自助办理行李托运,天航方面也不作出提醒,导致我差点误了航班。对方只是说,不了解这个情况。     市民杨先生

  2月27日9时33分,记者拨打了天津航空客服电话,客服人员说,稍后会有公关人员和记者联系。

  2月27日17时17分、28日9时40分,记者两次联系天津航空方面,但是得到的答复都是,会有人尽快联系记者。

  2月28日13时左右,天津航空公司的公关人员给记者打来电话说,杨先生反映的问题属实。他们已第一时间向相关部门及重庆江北机场核实情况。目前,天津航空已向机场方面提交物料更新需求,机场已重新设计。他们将持续跟进此事。

  本报记者  狄慧

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