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三季度受理投诉392件 为消费者挽回37万余元损失

市消协实名曝光侵权案例

本报记者 王绍芳
  昨天下午,市消协实名曝光第三季度典型案例,全市消协系统该季度共受理消费者投诉392件,为消费者挽回经济损失37万余元。家用电子电器类、食品类、服装鞋帽类等前五名的投诉数量,占投诉总量的60%以上。此外,产品质量、售后服务、合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的54%以上。

  买新手机有杂音拒更换

  典型案例:2018年8月7日,消费者韩女士在天津市宝坻区音通手机店购买一部苹果iphoneX手机,价格8150元。使用中发现手机通话和听音乐时有杂音,于是韩女士找到商家协商,并当场打电话、放音乐验证确实存在杂音的问题,要求商家为其更换新机。商家不同意,双方协商未果,韩女士投诉至消费者协会请求调解。经调解,商家同意为消费者更换新机。

  家装服务违约拒担责

  典型案例:消费者杨先生看到“大道至简装饰”广告宣传觉得挺合适,于2018年3月21日与天津市大道至简装饰工程有限公司(以下简称:大道至简)签订了套餐599元/平方米的商品房全包装修合同,总金额为68000元(含套餐外增项),合同约定“3月25日开工,5月25日竣工”。6月5日,大道至简在套餐中部分卫浴材料尚未安装,并且在未进行竣工验收的情况下,要求消费者交纳工程尾款。消费者与大道至简多次沟通未果,工程处于停工状态,无奈投诉至消费者协会请求调解,要求大道至简立即复工,并按合同约定支付延误工期的违约金。在调解过程中,大道至简无正当理由拒不承担违约责任,市消协终止调解,支持消费者通过诉讼等途径维护自身合法权益。

  衣服洗坏赔偿有争议

  典型案例:2018年5月,消费者刘女士将一条冬款毛呢质衬衣拼接连衣裙送到东丽区位于东丽湖的赛维洗衣店干洗,洗衣费28元。刘女士取衣服时发现袖子内衬部分出现破洞,影响继续穿着。洗衣店承认确实是自身洗涤方法不当导致内衬破损,但以刘女士未保价为由,主张按惯例最多赔偿洗衣费的10至20倍,即560元。而刘女士称该条连衣裙是今年1月花2691元购买的,并提供了刷卡消费凭证,因穿着时间不长,要求该店按售价赔偿。双方就赔偿数额无法达成一致,刘女士投诉至消费者协会请求调解。经调解,店方同意按照衣服价款年折旧率25%的标准向刘女士赔偿2018元,刘女士表示满意。

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三季度受理投诉392件 为消费者挽回37万余元损失~~~本报记者 王绍芳
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